Als unsere Kernprozesse betrachten wir alle End-to-End-Prozesse, die unsere Kernkompetenz darstellen. Dazu gehören die Geschäftsprozesse der Produktentwicklung, der Erfüllung der verschiedenen Kundenbedarfe sowie alle Kundenservice-Prozesse.
In der Produktentwicklung behandeln wir die Vorgehensweise bei der Durchführung von Neuentwicklungen und Änderungskonstruktionen, d. h. wie wir die Entwicklung eines Produktes planen und lenken, die Produktanforderungen ermitteln und aufzeichnen, die Ergebnisse bereitstellen, beurteilen und mit den Entwicklungsvorgaben vergleichen und schließlich wie wir prüfen, ob sich ein Produkt für die festgelegte Anwendung oder den beabsichtigten Gebrauch eignet.
In den Geschäftsprozessen des Vertriebs, der Logistik und der Produktabwicklung beschreiben wir, wie wir die verschiedenen Kundenbedarfe erfüllen.
Wir erfüllen die Kundenbedarfe, indem wir folgende Punkte prüfen:
- Kundenanforderungen ermitteln
- Angebote abgeben
- eingehende Aufträge prüfen und erfassen
- Termine verfolgen
- Produkte konstruktiv an die speziellen Wünsche jedes Kunden anpassen
- Materialien disponieren und bereitstellen
- Produktion der Komponenten und Fertigprodukte planen und steuern
- Produkte umbauen
- beigestellte Produkte lenken
- Versand planen
- versandbereite Erzeugnisse kommissionieren, verpacken und versenden
In den Geschäftsprozessen des Kundenservice beschreiben wir, wie unser Kundendienst arbeitet, d. h. wie wir bei der Störungsbeseitigung durch die Servicetechniker, der Wartung, der Reklamationsabwicklung, der Abwicklung der Serviceverträge, der Entsorgung und der Ersatzteilabwicklung über unseren Ersatzteil-Katalog und Ersatzteil-Shop vorgehen.